Si su cuenta de correos ha sido suspendida por el envio de mail masivo (spam) posiblemente provocado por un virus que tomo control de esta cuenta, tiene que seguir los siguientes pasos para solucionar el problema:
1. Desde su panel de control Cpanel cambiar la contraseña de la cuenta infectada
2. Borrar la cuenta de todos los computadores en los cuales estan configuradas. Tenga en cuenta que a veces los usuarios tambien utilizan notebook o computadores en su casa con estas cuentas y tambien pueden ser los causantes de este problema.
3. Instalar antivirus licenciado en los equipos infectados. Es necesario mantener todos los equipos con antivirus licenciados y al dia para evitar problemas de este tipo.
4. Una vez que esta hecha la instalacion del antivirus, el equipo escaneado y limpio puede volver a instalar la cuenta de correos con la nueva contraseña.
5. Hechos todos estos pasos tiene que enviar un mail a soporte@ecohosting.cl indicando que ya se tomaron todas las medidas para evitar que se vuelva a generar envio de mail masivo.
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